Μία κυρία επισκέπτεται το website σας και ξεκινά τη διαδικασία αγοράς ενός προϊόντος. Όταν λοιπόν συμπληρώσει το καλάθι αγοράς και φτάσει στο σημείο να καταχωρήσει την πιστωτική της κάρτα, προβληματίζεται για την ασφάλεια των συναλλαγών και ετοιμάζεται να σταματήσει τη διαδικασία και να επισκεφθεί κάποιο άλλο website.

Με την λύση Live Help της εταιρίας μας, ο εκπρόσωπος σας θα είχε την ευκαιρία να συνομιλήσει ζωντανά με την επισκέπτρια και να την ενημερώσει για τις αυστηρές προδιαγραφές ασφάλειας που προσφέρετε και να την βοηθήσει στην ολοκλήρωση των αναγκαίων βημάτων για την αγορά του προϊόντος σας!

Ένας πελάτης σας, σας αποστέλλει ένα email με κάποιο αίτημα το οποίο και διαχειρίζεται επιτυχώς ένα στέλεχος του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, ενώ στη συνέχεια του αποστέλλει ένα απαντητικό email για την ενημέρωση του.

Ύστερα από μερικές ημέρες επισκέπτεται το website σας προκειμένου να βρει κάποιες πληροφορίες για ένα άλλο προϊόν/υπηρεσία σας. Αποφασίζει τότε να συνομιλήσει ζωντανά με ένα στέλεχος των πωλήσεων, το οποίο γνωρίζει το ιστορικό της προηγούμενης επικοινωνίας του πελάτη και του υπενθυμίζει την εξυπηρέτηση που είχε, κερδίζοντας την αναγνώριση του πελάτη και κατ' αυτόν τον τρόπο διευκολύνοντας την ολοκλήρωση της πώλησης.

Ένας νεαρός φοιτητής σερφάροντας στο internet ανακαλύπτει το website σας σε μία μηχανή αναζήτησης και αφού επισκέπτεται κάποιες σελίδες που τον ενδιαφέρουν με τα προϊόντα/υπηρεσίες σας αποφασίζει να επικοινωνήσει μαζί σας και επιλέγει να σας τηλεφωνήσει.

Ο επισκέπτης όμως συνδέεται στο internet με μία απλή σύνδεση, γεγονός που απαιτεί να κλείσει την σύνδεση προκειμένου να χρησιμοποιήσει το τηλέφωνο. Αναβάλλει λοιπόν την επικοινωνία του μαζί σας για κάποια άλλη στιγμή και κατά πάσα πιθανότητα και την απόφαση του να προβεί σε κάποια συναλλαγή μαζί σας.

Η ύπαρξη online ζωντανής συνομιλίας (Live Help Chat) σας επιτρέπει να μετατρέψετε επισκέπτες σε πελάτες σας, που υπό άλλες συνθήκες απλά θα είχαν αναβάλλει το ενδιαφέρον τους ή θα καταλήγανε κάποια άλλη χρονική στιγμή σε κάποιον ανταγωνιστή σας.